明明是跨部门协作，却总是变成互相扔炸弹？明明为了推进项目，却总在责任归属/资源分配/优先级上撕到心累？
作为夹在中间的部门小Leader，分享多年实战总结的破冰法则+话术模板。
【冲突根源自查清单】
先排查这3个高频雷区：
- “你们组不配合”→需求表达是否模糊？
- “这不是我的KPI”→目标是否未对齐？
- “又甩锅给我们”→权责是否未书面化？
【化解三步走战略】
Step1：用”三明治话术”重启沟通
错误示范：”你们每次都拖进度”
正确话术： “特别理解大家压力都大（共情）→这次主要想解决XX环节卡点（聚焦问题）→咱们各退一步试试新方案如何？（引导合作）”
Step2：建立”利益共同体”认知
万能话术模板： “这个项目成功的话，老板说会提升咱们两个部门的资源倾斜度（共同利益）” “你们组的XX需求，正好可以嵌入这个环节同步推进（互利共赢）”
Step3：设置”物理连接点”
操作清单： 每周互派1人参加对方晨会 建立共享甘特图（飞书/钉钉） 设置”协作积分”互评机制
【Leader行动清单】
- 每月主动约咖啡（带具体议题）
- 建立”跨部门需求说明书”模板
- 重要沟通全程文字留痕
- 定期同步双方领导进展
- 冲突后24小时内复盘会议
高情商话术库：
催进度：”这部分确实专业性强，可能需要你们把关…”
拒背锅：”咱们要不要一起找X总确认下分工？”
要资源：”如果能加个人手，能帮你们分担XX工作…” 真正厉害的跨部门协作，不是消灭冲突，而是把吵架变成创意碰撞场
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